سياسة الاسترجاع والاستبدال

١. المنتجات المُصنَّعة حسب الطلب

نظراً لطبيعة التصنيع المخصص الذي يُنفَّذ وفق مواصفات العميل تحديداً، لا يُقبل استرجاع أو استبدال هذه المنتجات بعد التسليم.

الاستثناء — عيوب التصنيع

في حال وجود عيب في التصنيع أو خطأ في التنفيذ يعود لطرفنا، نلتزم بإجراء التعديل أو الإصلاح اللازم على نفقتنا الخاصة وفي أقرب وقت ممكن.

٢. المنتجات الجاهزة

يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بالشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما خرج من المصنع (إلا في حالة وجود عيب)
• الاحتفاظ بالفاتورة وبيانات الطلب الأصلية
• التواصل معنا أولاً عبر قنوات التواصل الرسمية لبدء الإجراءات

٣. إجراءات الاسترجاع

• تواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع
• سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد خلال 48 ساعة عمل
• في حال قبول الطلب، يُتفق على موعد لاسترداد المنتج أو استبداله

٤. استرداد المبلغ

• الدفع كاش: يُرد المبلغ نقداً عند استلام المنتج المُرتجَع
• التحويل البنكي: يتم إرجاع المبلغ عبر نفس القناة المصرفية، ومدة الاسترداد تتوقف على إجراءات البنك المعتمدة
• الدفع الإلكتروني: يُرد المبلغ على نفس وسيلة الدفع المستخدمة

٥. حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع

• مرور أكثر من 14 يوماً على تاريخ الاستلام (للمنتجات الجاهزة)
• المنتجات المُصنَّعة حسب الطلب (إلا في حالة عيب التصنيع)
• المنتجات التي تعرضت للتلف أو الاستخدام غير السليم من طرف العميل
• المنتجات غير المصحوبة بفاتورة الشراء