سياسة الدفع

١. العربون وتأكيد الطلب

• تأكيد الطلب: يُشترط لبدء تصنيع أو حجز أي طلب سداد عربون لا يقل عن ٣٠٪ من إجمالي قيمة الفاتورة.
• اعتماد الطلب: يُعتبر الطلب مؤكداً فور استلام العربون وتوقيع عقد التوريد (أو استلام رسالة التأكيد الإلكترونية)، ويبدأ التصنيع الفعلي بعد انتهاء فترة المراجعة (٤٨ ساعة).

٢. جدول الدفعات

٣. وسائل الدفع المعتمدة

• المدفوعات الرقمية: عبر تطبيق إنستاباي (InstaPay) أو المحافظ الإلكترونية (فودافون كاش).
• البطاقات البنكية: بطاقات الائتمان والخصم المباشر (فيزا / ماستركارد) عبر بوابتنا الإلكترونية الآمنة.
• التحويل البنكي: تحويل مباشر على حساب الشركة (يتم تزويد العميل بالبيانات عند الطلب).
• الدفع نقداً: متاح في الفرع أو مع شركة الشحن فقط.

٤. سياسة الإلغاء واسترداد العربون

نظراً لأن الأثاث يتم تصنيعه بناءً على طلبك الخاص، فإن سياسة إلغاء الطلب تخضع للشروط التالية:

• خلال ٤٨ ساعة من تأكيد الطلب: يتم إلغاء الطلب واسترداد مبلغ العربون كاملاً (١٠٠٪).
• بعد ٤٨ ساعة (وقبل البدء الفعلي في التصنيع): يتم خصم ٥٠٪ من قيمة العربون كرسوم إدارية وحجز خامات، ويُسترد الباقي.
• بعد البدء الفعلي في التصنيع أو قص الأخشاب: لا يحق للعميل استرداد مبلغ العربون نظراً لتفصيل القطع بمواصفات خاصة.

آلية وشروط رد الأموال

• قناة المستردات: يتم رد المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية التي أرسل بها العميل، ولا يمكن تحويلها لوسيلة أخرى.
• الرسوم والعمولات: يتحمل العميل أي رسوم ناتجة عن عملية الرد في حال الإلغاء من طرفه؛ وتتحمل الشركة الرسوم في حال كان الخطأ من طرفها.
• التحويلات البنكية وبطاقات الائتمان: يتم إخطار البنك فوراً برد المعاملة، وتخضع مدة الرد لسياسة البنك المصدر للبطاقة، ولا تتحمل الشركة مسؤولية أي تأخير ناتج عن الإجراءات البنكية.

٥. تعديل المواصفات بعد التأكيد

• أي تعديل في الأبعاد أو الألوان أو نوع القماش بعد تأكيد الطلب يستلزم موافقة خطية أو إلكترونية من خدمة العملاء.
• قد يترتب على التعديل تغيير في التكلفة الإجمالية أو تمديد فترة التسليم المحددة مسبقاً.

٦. الاستلام ورسوم التخزين الإضافية

• شرط التسليم: يُشترط سداد كامل المبلغ المتبقي (٧٠٪) قبل شحن الأثاث أو عند الاستلام مباشرة حسب الاتفاق في العقد.
• فترة السماح: تلتزم الشركة بتخزين الأثاث مجاناً لمدة 15 يوماً من تاريخ إخطار العميل بجاهزية الطلب للاستلام.
• رسوم التخزين: في حال تأخر العميل عن الاستلام بعد انتهاء فترة السماح، تُفرض رسوم تخزين بقيمة 200 جنيه عن كل أسبوع تأخير.